私は、アフラックの保険にご契約いただいているお客様に、電話をかけてご契約内容の確認や見直しのご案内をしています。

入社当時は、お客様に電話をかけるのがとても怖く緊張もしましたが、トークスクリプト（台本）があり、管理者の方にも優しくサポートしてもらい、すぐに慣れることができました。その後もお客様対応に挫けることもありましたが、職場には家族のように支えてくれる明るい仲間がいて、困ったことがあればすぐに相談に乗ってもらえます。明るい仲間に囲まれて、毎日楽しく仕事ができています。

毎日、お客様から多くのことを学びながら仕事を続けて、気がついたら入社してもう5年が経ちました。今年は、社内の優績オペレーターにも選ばれ表彰されました！

私たちがお客様のためを思って電話をかけていることは、管理者の皆さんがちゃんと見てくれています。その上で自分の電話応対を毎月きちんと評価してもらえます。ですから、毎月「次はもっと頑張ろう」と職場の仲間と励ましあいながら頑張っています。

私は、お客様から保険の手続きに関するお問合わせ対応を行っています。

保険業界は未経験でしたので最初は不安でした。ですが、しっかりとした研修プログラムが用意されており、未経験者でも理解できるよう保険の基礎知識から教えていただき、自分で確認するためのマニュアルや管理者からの手厚い指導もあったので、自信をもってお客様対応ができるようになりました。それに、たくさんの管理者や先輩がいつも優しく見守っていただいていることで、安心して仕事を続けることができています。

未経験から始めた仕事ですが、困っているお客様のお問合わせにきちんと対応できてお役に立てた時は、やりがいを感じます。

コールスキルの研修も充実していて「電話応対コンクール」という社内イベントもあるんですよ。同じ職場にコンクールで入賞した先輩がいて、秘かに憧れています。私も先輩のようにお客様に寄り添った対応ができるよう、これからもコールスキルに磨きをかけて、コンクール入賞を目指したいと思っています。
ちなみにコンクールにむけた特別研修も用意されていて、社内の他オフィスの方と入賞を目指して一緒に練習に励むことで自分が成長できている実感があります。

私は、最初オペレーターとして入社し、その後社員登用制度に自ら手を挙げ、契約社員を経て正社員になりました。

きっかけは同じようにオペレーターからキャリアアップされた先輩への憧れですね。自分も先輩みたいになりたいと思い、自分の将来やキャリアアップについて色々と相談に乗ってもらいました。そんな私ですが、今ではオペレーターの教育や管理業務だけでなく、他の部署とのプロジェクトに参画するなど、仕事の幅も広がりやりがいは大きいです。
今後の目標は、オペレーターとして入社し、課長になった先輩と同じく管理職になることです。

当社は福利厚生も充実していて、すべての社員を大切にする風土があることが、正社員を目指すきっかけの一つでもありました。子供が生まれた時は育児休暇を取得し、妻と一緒に子育てに奮闘しました。これまでたくさんの同僚や先輩方、そして家族の支えがあったから長く続けることができ、10年勤続表彰を受けることもできました。充実した福利厚生制度には家族も大変満足しています。

それから「チームで働く」企業風土がしっかりできていることも魅力ですね。部署やキャリアに関係なく、お互いに「敬意をもって」コミュニケーションを取ることができ、チームみんなで目標に向かって明るく働ける職場だなと日々実感しています。